Chat
Política de privacidad
Servicio Kanata Chat, prestado por SADIT SRL (Montevideo,
Uruguay). Última actualización: agosto de 2026.
1. Quiénes somos y qué hacemos
SADIT SRL ofrece Kanata Chat, una plataforma que permite a un comercio atender las consultas
que recibe por WhatsApp, Instagram y Facebook desde una bandeja compartida, con un asistente automático que
responde y deriva a vendedores humanos.
Cuando un comercio contrata el servicio, SADIT SRL actúa como encargado del tratamiento: los
datos de las conversaciones pertenecen a ese comercio, y nosotros los procesamos siguiendo sus instrucciones y
solo para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
- Contenido de los mensajes intercambiados entre el comercio y sus clientes (texto,
imágenes, audios y archivos enviados en la conversación).
- Datos de contacto del cliente final: nombre o alias, número de teléfono o identificador
de la red social, y la ubicación o zona de entrega cuando la indica para coordinar un envío.
- Datos de la cuenta del comercio: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, sus
números de teléfono, plantillas de mensaje y usuarios del equipo.
- Metadatos de la conversación: fecha y hora, estado de entrega, vendedor asignado.
No solicitamos ni tratamos datos de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias a través del chat.
3. Para qué los usamos
- Responder las consultas de los clientes del comercio y darle contexto al vendedor que continúa la
conversación.
- Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial, usando el catálogo y las
políticas del propio comercio.
- Enviar mensajes que el comercio inicia (por ejemplo el estado de un pedido o un recordatorio), siempre
mediante plantillas aprobadas por Meta y respetando las bajas solicitadas.
- Producir métricas de atención para el comercio: volumen de consultas, temas frecuentes, tiempos de
respuesta.
Lo que no hacemos: no vendemos ni cedemos datos a terceros, no los usamos para publicidad
propia ni de terceros, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, y
no combinamos los datos de un comercio con los de otro. Cada comercio accede únicamente a sus propias
conversaciones.
4. Datos obtenidos de las plataformas de Meta
Para prestar el servicio usamos la WhatsApp Business Platform (Cloud API) y las APIs de
Messenger e Instagram. Los datos que obtenemos de esas plataformas se utilizan exclusivamente para las
finalidades descritas arriba, en nombre del comercio que nos autorizó, y se tratan conforme a las condiciones
para desarrolladores y a las políticas de plataforma de Meta.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione, y limitados a esa finalidad:
- Proveedores de infraestructura y alojamiento donde corre la plataforma.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, para generar la respuesta a la consulta.
- Meta Platforms, como operadora de los canales de mensajería.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones se conservan mientras el comercio mantenga contratado el servicio, porque son su historial
de atención. Al finalizar el contrato, el comercio puede solicitar la exportación o la eliminación de sus
datos y procedemos dentro de los 30 días siguientes.
7. Derechos de las personas
Cualquier persona puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos, así como dejar de
recibir mensajes. Hay dos vías:
- Responder BAJA en la conversación de WhatsApp: deja de recibir mensajes iniciados por el
comercio.
- Escribir a kanatadatos@gmail.com indicando el pedido. Si los
datos pertenecen a un comercio cliente, trasladamos la solicitud a ese comercio y colaboramos para
resolverla.
8. Seguridad
El acceso a la plataforma está restringido por usuario y contraseña, las comunicaciones viajan cifradas
(HTTPS) y las credenciales de las cuentas conectadas se almacenan cifradas. El personal con acceso está
sujeto a obligaciones de confidencialidad.
9. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de
actualización.
10. Contacto
SADIT SRL — Av. Gral. Eugenio Garzón 1944, Barrio Colón, Montevideo, Uruguay
Correo: kanatadatos@gmail.com · Teléfono: +598 97 212 080