Términos del servicio

Servicio Kanata Chat, prestado por SADIT SRL (Montevideo, Uruguay). Última actualización: agosto de 2026.

1. Objeto

SADIT SRL brinda al comercio contratante (en adelante, «el Cliente») acceso a Kanata Chat, una plataforma para atender consultas recibidas por WhatsApp, Instagram y Facebook desde una bandeja compartida, con respuestas automáticas asistidas por inteligencia artificial y derivación a vendedores.

2. Alta del servicio

El Cliente autoriza la conexión de su cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso oficial de Meta. La cuenta y sus números siguen siendo propiedad del Cliente: SADIT SRL solo los administra mientras dure el servicio y a pedido del Cliente. El Cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento desde su administrador comercial de Meta.

3. Obligaciones del Cliente

Usar el servicio conforme a las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y a la normativa uruguaya aplicable.
No enviar mensajes no solicitados a personas que no dieron su consentimiento, ni contenido engañoso, ofensivo o prohibido por las políticas de Meta.
Atender las solicitudes de baja de sus destinatarios.
Proveer información veraz de su catálogo, precios y políticas, que es la base con la que el asistente responde.

4. Obligaciones de SADIT SRL

Prestar el servicio con diligencia y dar soporte durante el horario acordado.
Tratar los datos del Cliente conforme a la Política de privacidad.
No usar los datos del Cliente para fines distintos de la prestación del servicio.
Avisar al Cliente ante incidencias relevantes que afecten la continuidad del servicio.

5. Disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta y proveedores de infraestructura e inteligencia artificial). SADIT SRL no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por interrupciones originadas en esos terceros, sin perjuicio de su obligación de restablecer el servicio a la brevedad.

6. Respuestas automáticas

El asistente genera respuestas a partir de la información provista por el Cliente. Aunque se configura para no inventar datos, el Cliente reconoce que una respuesta automática puede contener errores y es responsable de revisar la información sensible (precios, stock y condiciones de venta) antes de confirmar una operación.

7. Precio y vigencia

El precio, la modalidad de facturación y la duración se acuerdan por escrito con cada Cliente. Los costos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp se rigen por sus propias tarifas y corren por cuenta del Cliente, salvo pacto en contrario.

8. Baja

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con aviso previo de 30 días. A la finalización, el Cliente puede solicitar la exportación de sus conversaciones y la eliminación de sus datos.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay. Las controversias se someterán a los tribunales de Montevideo.

10. Contacto

SADIT SRL — Av. Gral. Eugenio Garzón 1944, Barrio Colón, Montevideo, Uruguay
Correo: kanatadatos@gmail.com · Teléfono: +598 97 212 080